Secrétariat et assistance
Accueil et renseignements
Description
Accueille, renseigne et oriente des personnes à l'espace de réception (gare, entreprise, ...) ou au standard téléphonique de la structure et délivre des laissez-passer, badges, billets, invitations, ...
Peut réaliser la gestion du courrier (collecte, distribution, ...), des tâches administratives simples (classement, saisie informatique, saisie de courriers préétablis ...).
Peut coordonner une équipe.
Métiers correspondants
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Accès à l'emploi / métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (Bac professionnel, ...) dans le secteur des services, de l'assistanat d'entreprise, de l'accueil.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur sans diplôme particulier.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s) peut être exigée.
La pratique de la bureautique peut être requise.
Conditions d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises privées ou publiques, de collectivités territoriales ou des services de l'Etat (Mairie, Préfecture, Tribunal, ...) en relation avec différents services et en contact avec le public.
Elle varie selon le lieu d'exercice (salons professionnels, grande entreprise, ...).
Elle peut s'exercer en horaires fractionnés, les fins de semaine, jours fériés.
L'activité peut impliquer une station debout prolongée (entrées de salons, ...).
Environnements de travail
Structures
- Collectivité territoriale
- Entreprise
- Entreprise publique/établissement public
- Société de services
Secteurs
- Administration / Services de l'Etat
- Evènementiel
- Spectacle
Compétences professionnelles
Savoir-faire
- Accueillir une clientèle
- Etudier une demande client
- Assurer un accueil téléphonique
- Renseigner un client
- Orienter les personnes selon leur demande
- Contrôler l'accès et la circulation des personnes
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
Savoir
- Veille informationnelle
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de communication
- Modalités d'accueil
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
Compétences professionnelles spécifiques
Savoir-faire
- Remettre des documents de référence à l'arrivée des clients
- Tenir un registre client
Savoir
- Outils bureautiques
Savoir-faire
- Réaliser des travaux de reprographie
- Mettre en forme des documents avant impression
- Saisir des documents numériques
Savoir
- Méthode de classement et d'archivage
- Techniques de numérisation
Savoir-faire
- Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier
- Utiliser une machine à affranchir
Savoir-faire
- Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
Savoir-faire
- Coordonner l'activité d'une équipe