Action sociale, socio-éducative et socio-culturelle
Information sociale
Description
Mène des actions d'information, de prévention ou de médiation auprès d'un public généralement en difficulté, selon l'orientation de la structure.
Peut réaliser des permanences en téléphonie sociale.
Peut coordonner l'activité d'une équipe.
Métiers correspondants
- Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
- Agent / Agente d'accueil social
- Chargé / Chargée d'éducation pour la santé
- Chargé / Chargée d'information de planning familial
- Chargé / Chargée d'information des droits des femmes
- Chargé / Chargée d'information jeunesse
- Chargé / Chargée d'information juridique et sociale
- Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale/médicosociale
- Chargé / Chargée de projet en éducation pour la santé
- Conseiller / Conseillère en génétique
- Ecoutant social / Ecoutante sociale
- Ecoutant social coordinateur / Ecoutante sociale coordinatrice
- Ecoutant social référent / Ecoutante sociale référente
- Médiateur administratif / Médiatrice administrative
Accès à l'emploi / métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 (BTS, L2, ...) dans le secteur social, juridique ou de l'animation socioculturelle.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle ou bénévole dans ces secteurs sans diplôme particulier.
Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation, ...) peuvent être requises.
Conditions d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'organismes à caractère social ou d'associations en contact avec le public (personnes en difficulté sociale ou personnelle, étudiants, ...).
L'activité varie selon le type de structure (service de téléphonie sociale, centre d'informations, ...) et le domaine d'intervention (social, juridique, santé, ...).
Environnements de travail
Structures
- Association à caractère social
- Collectivité territoriale
- Service de téléphonie sociale
Secteurs
- Administration / Services de l'Etat
Compétences professionnelles
Savoir-faire
- Accueillir les personnes
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Conseiller et sensibiliser des publics de jeunes, de parents, de migrants sur les thèmes du droit des femmes, de la citoyenneté, du logement, ...
- Actualiser les informations mises à la disposition d'un public
- Réaliser un suivi d'activité
- Réaliser une gestion administrative
- Tenir informée sa structure des nouvelles techniques et réglementations liées à l'activité
Savoir
- Organisation du système sanitaire et social
- Communication interne
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Droit public
- Droit privé
- Psychologie
- Techniques de communication
- Identification de signes d'addiction
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
Compétences professionnelles spécifiques
Savoir-faire
- Conseiller ou accompagner une personne lors de situations conflictuelles
Savoir
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de médiation
Savoir-faire
- Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une écoute
Savoir
- Techniques de conduite d'entretien
Savoir-faire
- Conseiller un interlocuteur dans des démarches administratives
Savoir-faire
- Coordonner des actions d'insertion professionnelle au sein d'un réseau de partenaires
- Coordonner des actions d'éducation au sein d'un réseau de partenaires
- Coordonner des actions de santé au sein d'un réseau de partenaires
Savoir
- Gestion de projet
Savoir-faire
- Animer des actions collectives de prévention et d'éducation à la santé
Savoir
- Diététique
- Sexologie
Savoir-faire
- Coordonner l'activité d'une équipe
Savoir
- Techniques d'animation d'équipe