Conception, commercialisation et vente de produits touristiques
Vente de voyages
Description
Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure.
Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone.
Peut coordonner une équipe.
Métiers correspondants
- Agent / Agente de comptoir en vente de voyages
- Agent / Agente de réservation
- Agent / Agente de réservation voyages
- Agent / Agente de vente voyages
- Agent / Agente de voyages
- Billettiste
- Billettiste affaires
- Billettiste voyages
- Chargé / Chargée de point de vente voyages
- Chargé / Chargée de réservation groupe
- Chef de comptoir en vente de voyages
- Conseiller / Conseillère voyages
- Conseiller / Conseillère voyages d'affaires
- Conseiller / Conseillère voyages en ligne
- Conseiller télévendeur / Conseillère télévendeuse de voyages
- Conseiller vendeur / Conseillère vendeuse croisières
- Employé / Employée de réservation voyages
- Gestionnaire de point de vente voyages
- Gestionnaire de point de ventes de voyages en ligne
- Responsable de ventes de voyages en plateau d'affaires
- Télébillettiste voyages
- Téléconseiller / Téléconseillère voyages
- Technicien / Technicienne de réservation voyages
- Technicien / Technicienne en billetterie affaires
Accès à l'emploi / métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme BAC à BAC+2 (BTS, ...) dans le secteur du tourisme.
Des formations complémentaires (télé billetterie, services voyages, ...) peuvent être demandées.
La pratique d'une ou plusieurs langues étrangères, en particulier l'anglais, est exigée.
La maîtrise d'un ou plusieurs logiciels de réservation touristique est requise.
Conditions d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'agences de voyages, de compagnies de transport, ... en contact avec la clientèle et en relation avec différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, ...).
Elle peut varier selon le type de structure (tour opérateur, agence de voyage, centrale de réservation, ...), la spécialisation (billetterie, réservation, ...) ou le poste (guichet, plateau d'affaires, centre d'appels, ...).
Environnements de travail
Structures
- Agence de voyages
- Association
- Entreprise de transport
- Voyagiste (tour opérateur)
Secteurs
- Commerce/grande distribution
Compétences professionnelles
Savoir-faire
- Informer une clientèle sur l'offre touristique
- Accueillir une clientèle
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
- Conseiller le client sur les différents produits (transports, prestations), effectuer la réservation et établir les documents contractuels
- Contrôler des documents de voyage
- Etablir les modalités de règlement d'un litige ou transmettre aux services juridiques, contentieux
- Renseigner des supports de suivi d'activité
- Collecter la documentation touristique et organiser l'affichage de l'espace de vente
- Réaliser des opérations de promotion des ventes
- Actualiser des données
Savoir
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Marketing / Mercatique
- Principes de la relation client
- Logiciels de réservation
- Outils bureautiques
- Techniques de communication
- Caractéristiques des produits touristiques
- Techniques de vente
- Organisation et fonctionnement des modes de transport
- Géographie du tourisme
Compétences professionnelles spécifiques
Savoir-faire
- Intervenir auprès d'une clientèle d'affaires
- Intervenir auprès d'une clientèle d'entreprises
- Intervenir auprès d'une clientèle de particuliers
Savoir-faire
- Réserver une location touristique
- Réaliser la location d'un véhicule / matériel
Savoir-faire
- Etablir des titres de transport pour des déplacements en avion
- Etablir des titres de transport pour des déplacements en bateau
- Etablir des titres de transport pour des déplacements en train
Savoir
- Réglementation du transport aérien
- Réglementation du transport de personnes
- Réglementation du transport de marchandises
- Logiciel professionnel Amadeus
- Logiciel professionnel Galileo
- Logiciel professionnel Socrate
Savoir-faire
- Mener des actions dans le cadre de centrale de réservation
- Mener des actions dans le cadre de centre d'appels
- Mener des actions dans le cadre de plateau d'affaires
Savoir-faire
- Concevoir un voyage à la carte pour un client ou un groupe
Savoir-faire
- Coordonner l'activité d'une équipe