Edition et communication
Animation de site multimédia
Description
Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, ...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes.
Peut coordonner une équipe.
Métiers correspondants
- Animateur / Animatrice de communauté virtuelle
- Animateur / Animatrice de forum sur internet
- Animateur / Animatrice web
- Chargé / Chargée des relations avec les internautes
- Community manager
- E-commercial / E-commerciale
- Game master jeux online
- Modérateur / Modératrice web
- Web commercial / commerciale
- Web vendeur / vendeuse
- Webmaster animateur / animatrice
Accès à l'emploi / métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (technologique, professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, L2, ...) dans les secteurs commercial, de l'information et de la communication.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle sur des thèmes spécifiques (cinéma, jeu, musique, ...) sans diplôme particulier.
La pratique d'une langue étrangère peut être requise.
Conditions d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services, d'entreprises, de collectivités territoriales, en relation avec différents services (informatique, marketing, ...), en contact avec les internautes, les clients.
Elle peut varier selon le secteur d'activité (vente, emploi, loisirs, banque), le type de structure (entreprise, courtier en ligne) et de site (e-commerce, e-services, portail, évènementiel).
Elle peut s'exercer les fins de semaine et jours fériés.
Environnements de travail
Structures
- Association
- Collectivité territoriale
- Entreprise
- Société de services
Secteurs
- Administration / Services de l'Etat
Compétences professionnelles
Savoir-faire
- Traiter les demandes d'internautes
- Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
- Animer une communauté web
- Contrôler les échanges au sein des communautés d'internautes
- Analyser des échanges communautaires en ligne
- Analyser des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes
- Appliquer les règles de diffusion de l'information et de la communication
- Alimenter des réseaux sociaux
- Mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l'information et de contenu d'un site
- Analyser le trafic d'un site web
Savoir
- Référencement web
- Référencement naturel (SEO)
- Techniques d'animation web
- Rédaction de contenu web
- Search Engine Marketing (SEM)
- Webmarketing
- Marketing des réseaux sociaux
- Community management
- Règles de diffusion et de communication de l'information
- Principes déontologiques liés aux débats et aux échanges
- Logiciels d'édition multimédia
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de gestion clients
- Outils de web analyse - web analytics
Compétences professionnelles spécifiques
Savoir-faire
- Réaliser un suivi statistique de l'activité d'un site web
- Mettre en place une solution de web analytics
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs
Savoir-faire
- Concevoir une Foire Aux Questions (FAQ)
Savoir
- Logiciels de gestion de base de données
Savoir-faire
- Administrer une vente E-commerce
- Réaliser le suivi d'une commande
Savoir
- E-procurement
- E-commerce
- Réglementation du commerce électronique
Savoir-faire
- Conseiller des internautes par téléphone
Savoir-faire
- Concevoir des jeux concours en ligne
Savoir
- Réglementation des jeux et loteries
Savoir-faire
- Animer des jeux en réseau
Savoir-faire
- Négocier des partenariats
Savoir
- Technologie de l'internet
Savoir-faire
- Réaliser la mise à jour du site à l'aide d'une interface d'administration
Savoir-faire
- Contrôler la réalisation de pages Web
Savoir-faire
- Définir les contenus et rubriques d'un site web
- Participer au développement d'un site web
Savoir-faire
- Améliorer le positionnement d'un site web
- Évaluer l'e-reputation d'un site web