Affaires et support technique client
Assistance et support technique client
Description
Réalise et assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.
Peut coordonner une équipe.
Métiers correspondants
- Directeur / Directrice assistance technique
- Expert / Experte support technique
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Responsable centre de support client
- Responsable support technique clients
- Spécialiste support technique
- Technicien / Technicienne support client
- Technicien / Technicienne support technique
Accès à l'emploi / métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) à Bac+5 (Master professionnel, diplôme d'ingénieur, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, chimie, ...).
La pratique de l'anglais peut être demandée.
Conditions d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'entreprises industrielles ou de sociétés de services, en relation avec les clients de l'entreprise. Elle peut impliquer des déplacements.
Elle varie selon le secteur (aéronautique, chimie, automatismes,...), le mode d'organisation (service en ligne, ...).
L'activité peut s'exercer les fins de semaine, jours fériés, de nuit et être soumise à des astreintes.
Environnements de travail
Structures
- Entreprise industrielle
- Société de services
Secteurs
- Aéronautique, spatial
- Alimentaire
- Armement
- Automobile
- Bois, ameublement
- Chimie
- Chimie fine
- Construction navale
- Eco-industrie
- Electricité
- Electroménager
- Electronique
- Energie, nucléaire, fluide
- Ferroviaire
- Habillement, cuir, textile
- Industrie cosmétique
- Industrie du papier, carton
- Information et communication
- Machinisme
- Mécanique, travail des métaux
- Métallurgie, sidérurgie
- Nautisme
- Optique, optronique
- Parachimie
- Pétrochimie
- Plasturgie, caoutchouc, composites
- Sport et loisirs
- Transport/logistique
- Verre, matériaux de construction
Compétences professionnelles
Savoir-faire
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Analyser des problèmes techniques
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
- Former des utilisateurs à un produit ou un équipement
- Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
Savoir
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Techniques de e-learning
- Techniques pédagogiques
- Techniques commerciales
- Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
- Analyse statistique
- Organisation de la chaîne logistique
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion documentaire
- Outils bureautiques
Compétences professionnelles spécifiques
Savoir-faire
- Apporter une assistance technique
Savoir
- Pneumatique
- Automatisme
- Equipements de vol
- Chimie
- Electrotechnique
- Electronique
- Réseaux informatiques et télécoms
- Informatique industrielle
- Mécanique
- Hydraulique
- Biochimie
- Electricité
- Electromécanique
- Thermique
- Régulation et instrumentation
Savoir-faire
- Développer un portefeuille clients et prospects
Savoir-faire
- Superviser un service d'assistance en ligne
Savoir-faire
- Concevoir des documents techniques
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
Savoir-faire
- Actualiser des bases de connaissances
Savoir-faire
- Traiter des dossiers de contentieux (litiges, réclamations ...)
Savoir-faire
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste
Savoir-faire
- Contrôler une prestation avec un client
- Contrôler une prestation d'équipe
- Organiser une prestation d'assistance
- Organiser l'intervention d'une équipe
Savoir-faire
- Piloter un projet
Savoir
- Gestion de projet
Savoir-faire
- Coordonner l'activité d'une équipe
- Diriger un service, une structure
Savoir
- Gestion budgétaire
- Management